Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, demander un échange ou un remboursement.

1. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé et non endommagé.

• Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

👉 Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé à vos frais.

2. Procédure de retour

• Contactez notre service client par e-mail à support@cousseo.fr en précisant votre numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.

• Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour.

• Après réception et inspection du produit, nous vous confirmerons par e-mail la validation ou le refus du retour.

3. Remboursements et échanges

• Si le retour est accepté, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux à réception.

• Les retours gratuits sont accordés uniquement pour les produits non soldés.

• Les articles soldés ou bénéficiant d’une remise promotionnelle ne sont pas éligibles aux retours gratuits.

5. Exclusions

• Les cartes-cadeaux, produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés (sauf défaut de conformité).

• Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés que si l’emballage scellé n’a pas été ouvert.